الأسئلة الشائعة _ الأسئلة الشائعة
إليكم بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا من عملائنا. إذا لم تجدوا الإجابة التي تبحثون عنها، فلا تترددوا في التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا".
- الشحن والتسليم
س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟
ج: يستغرق الشحن عادةً من 4 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب موقعك.
س: هل يمكنني معاينة الخامه أو اللون أو الفينيش قبل التسليم؟
ج: نعم، يمكنك معاينة الخامه واللون والفينيش أمام موظف التوصيل، ولكن لا يمكن تجربة المقاسات مسبقًا.
- الدفع
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية والمحافظ الرقمية مثل Vodafone Cash و InstaPay والخدمات المماثلة، بالإضافة إلى طرق الدفع الآمنة الأخرى.
س: هل الدفع على موقعكم آمن؟
ج: نعم، يستخدم موقعنا تشفيرًا آمنًا لحماية معلومات الدفع الخاصة بك.
- الإرجاع والاستبدال
س: هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
ج: يُسمح بإرجاع المنتجات المُستبدلة بمقاسات مُختلفة فقط. العميل مسؤول عن تكاليف الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
س: كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: يجب الإبلاغ عن الإرجاع/الاستبدال في نفس يوم استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع وجود بطاقة المنتج. في حال وجود عيب، نتحمل تكلفة الشحن.
المنتجات والطلبات
س: هل يمكنني تغيير طلبي بعد تقديمه؟
ج: لا يمكن تعديل الطلبات إلا خلال ٢٤ ساعة من تقديمها. يُرجى التواصل معنا فورًا.
س: ماذا يجب أن أفعل إذا كان طلبي مفقودًا أو تالفًا؟
ج: اتصل بنا عبر صفحة اتصل بنا مع تفاصيل طلبك، وسوف نقوم بحلها على الفور.
س: كيف تتم معالجة عملية استرداد المبلغ؟
ج: بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم إصدار المبلغ الكامل للعميل عبر المحفظة الرقمية أو InstaPay.